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酒店預(yù)訂服務(wù):實(shí)時(shí)查詢酒店價(jià)格、房型、用戶評價(jià)及位置信息,支持按城市、日期、價(jià)格區(qū)間篩選。
會員體系:設(shè)置心悅會員、銀會員、金會員、玫瑰金會員、鉑金會員等多級權(quán)益,涵蓋房價(jià)折扣、積分累積、延時(shí)退房(至14:00)、生日禮包等。
特色服務(wù):新店開業(yè)特惠、節(jié)日促銷、積分抵現(xiàn)、尚美商城及企業(yè)會員專屬通道。
1. 智能預(yù)訂與管理
快速搜索:輸入目的地、日期后,優(yōu)先展示熱銷酒店,支持地圖模式查看酒店分布。
訂單管理:實(shí)時(shí)跟蹤預(yù)訂狀態(tài),支持取消/修改訂單,提供電子發(fā)票申請。
行程同步:自動保存歷史訂單至“我的行程”,方便用戶復(fù)盤出行記錄。
2. 會員特權(quán)與福利
等級權(quán)益:金會員享8折房價(jià)、1倍積分;鉑金會員額外享受專屬客服與優(yōu)先入住。
積分體系:消費(fèi)1元積1分,積分可兌換房費(fèi)、禮品或升級會員等級。
限時(shí)活動:定期推出“會員日”“新店搶購”等活動,如亞悅酒店系列新店7折優(yōu)惠。
3. 個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)
偏好設(shè)置:記錄用戶常訂酒店、房型偏好,下次搜索優(yōu)先推薦。
場景適配:針對商務(wù)出行、親子旅游等場景推薦特定酒店。
全品牌矩陣與全球化覆蓋:整合集團(tuán)旗下多檔次酒店品牌,滿足不同預(yù)算與場景需求,同時(shí)拓展至海外市場,適合跨境旅行者。
會員體系深度運(yùn)營:權(quán)益設(shè)計(jì)貼近用戶生命周期,從入門級心悅會員到高階鉑金會員,通過階梯式福利增強(qiáng)用戶粘性,如生日當(dāng)天自動發(fā)放專屬禮包。
價(jià)格優(yōu)勢與透明消費(fèi):承諾“全網(wǎng)超低價(jià)”,部分酒店提供“提前預(yù)訂折扣”與“連住優(yōu)惠”,且無隱性收費(fèi),積分抵現(xiàn)規(guī)則清晰。
用戶體驗(yàn)優(yōu)化:界面簡潔,重點(diǎn)突出會員權(quán)益與促銷信息;支持24小時(shí)客服在線答疑,解決預(yù)訂中突發(fā)問題。
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